- Descripción general
- Términos y definiciones
- Pasos
- Paso 1: verifica la señal y el modo avión
- Paso 2: verifica que se detecte la tarjeta SIM
- Paso 3: restablece la configuración de la red móvil
- Paso 4: busca problemas del operador o de la cuenta
- Paso 5: vuelve a registrar la conexión de red
- Paso 6: verifica la configuración del APN (nombre del punto de acceso)
- Paso 7: borra la caché del teléfono y de la aplicación de mensajes
- Paso 8: verifica VoLTE o llamadas en 5G
- Paso 9: busca corrupción del perfil de la SIM
- Paso 10: busca actualizaciones de firmware
- Verificación
- Conclusión
Descripción general #
Si tu teléfono Android deja de recibir llamadas o mensajes de repente —mientras que otros cercanos tienen servicio—, el problema probablemente sea un Tarjeta SIM, registro de la operadora o configuración de red problema.
Esta guía te ayuda a determinar si el problema está en tu dispositivo, SIM u operador, y te da pasos probados para recuperar tu señal y mensajería.
Lo que aprenderás
- Cómo verificar la intensidad de la señal y el registro de la SIM
- Cómo actualizar las conexiones de red móvil
- Cómo borrar los datos de la aplicación de mensajería y restablecer la configuración APN
- Cómo verificar el estado de la cuenta del operador
Tiempo estimado: 10–25 minutos
Nivel de habilidad: Principiante–Intermedio
Términos y definiciones #
| Término | Significado |
|---|---|
| Tarjeta SIM | Chip pequeño que conecta tu teléfono a la red de tu operador |
| APN (Nombre del punto de acceso) | Ajustes que definen cómo tu teléfono se conecta a Internet y MMS |
| LTE / 5G | Estándares de datos celulares para conexiones más rápidas |
| IMEI | Identificador de hardware único utilizado por tu operador para registrar tu dispositivo |
| VoLTE | Voz sobre LTE: permite llamadas a través de la red 4G |
Pasos #
Paso 1: verifica la señal y el modo avión #
Comienza con lo básico.
Mira el barras de señal en tu teléfono: si ves una «X» o «Sin servicio», se trata de un problema de red o de SIM.
- Desliza hacia abajo → asegúrate de que Modo avión es desactivado.
- Desactiva y activa el modo avión activado, espera 10 segundos, luego desactivado de nuevo: esto obliga al teléfono a volver a registrarse con tu operadora.
- Prueba a llamarte o enviarte un mensaje desde otro dispositivo.
Paso 2: verifica que se detecte la tarjeta SIM #
Ir a:
Ajustes → Acerca del teléfono → Estado de la SIM.
Verifica que muestre:
- Red: el nombre de tu operador
- Intensidad de la señal: valor numérico (por ejemplo, –85 dBm es bueno)
- Tipo de red de voz móvil: LTE / 5G
Si dice "No hay SIM" o «SIM no válida»:
- Apaga el dispositivo.
- Retira la SIM, límpiala suavemente con un paño suave y vuelve a insertarla.
- Si sigue fallando, prueba la SIM en otro teléfono para verificar si funciona.
Paso 3: restablece la configuración de la red móvil #
Ajustes → Sistema → Restablecer → Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth.
Esto borra las configuraciones de red, los perfiles APN y la configuración del operador.
Reinicia tu teléfono más tarde y deja que detecte la operadora nuevamente.
Paso 4: busca problemas del operador o de la cuenta #
A veces, los operadores suspenden el servicio por demoras en facturación o reactivación de la SIM.
- Inicia sesión en la aplicación o sitio web de tu operador.
- Verifica tu estado de la cuenta y línea activa.
- Si es necesario, contacta al soporte para reprovisionar tu SIM.
También puedes marcar:
*#06#
para verificar tu Número IMEI.
Proporciona esto a tu operador si necesitan reactivar tu dispositivo.
Paso 5: vuelve a registrar la conexión de red #
Ajustes → Red e Internet → Red móvil → Seleccionar red automáticamente.
Desactívalo y actívalo desactivado, espera unos segundos, luego activado de nuevo.
Si aún no hay señal:
- Desactiva la selección automática.
- Elige manualmente tu operador (por ejemplo, Verizon, AT&T, T-Mobile).
- Reinicia tu teléfono después de guardar.
Avanzado (comando ADB):
adb shell service call phone 1
Esto reinicializa la radio y fuerza el nuevo registro.
Paso 6: verifica la configuración del APN (nombre del punto de acceso) #
Si los mensajes de texto o las imágenes (MMS) no se envían ni reciben:
Ajustes → Red e Internet → Red móvil → Nombres de punto de acceso.
Toca tu operador y verifica:
- APN: coincide con la configuración oficial de tu operadora
- Proxy MMSC & MMS: valores correctos
- Tipo de APN: predeterminado,supl,mms
Si falta, toca Agregar → Restablecer a predeterminado.
Paso 7: borra la caché del teléfono y de la aplicación de mensajes #
Solo para problemas de texto:
- Ajustes → Aplicaciones → Mensajes → Almacenamiento y caché → Borrar caché / Borrar almacenamiento.
- Vuelve a abrir la aplicación Mensajes y permite los permisos.
- Envíate un mensaje de texto de prueba.
Reinicio ADB opcional:
adb shell pm clear com.google.android.apps.messaging
Paso 8: verifica VoLTE o llamadas en 5G #
Ajustes → Red e Internet → Red móvil → Avanzado → Llamadas VoLTE.
Asegúrate de que esté habilitado.
Algunos operadores ya no admiten llamadas antiguas en 3G, por lo que desactivar VoLTE puede provocar llamadas perdidas o faltantes.
Paso 9: busca corrupción del perfil de la SIM #
Si tu SIM se detecta pero no funciona correctamente:
- Prueba la SIM en otro dispositivo.
- Si funciona allí, el perfil de la SIM de tu teléfono podría estar dañado.
- Pide a tu operador una SIM de repuesto — la mayoría ofrece una gratuita.
Paso 10: busca actualizaciones de firmware #
Las actualizaciones de firmware a menudo corrigen problemas del módem o de la radio.
Ajustes → Sistema → Actualización del sistema → Buscar actualizaciones.
Instala todas las actualizaciones disponibles y reinicia.
Si usas un dispositivo con root o ROM personalizada, flashea la última firmware del radio/módem manualmente.
Verificación #
| Comprobar | Acción | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Detección de SIM | Ajustes → Estado de la SIM | Muestra la operadora y la señal |
| Registro de red | Alternancia de modo avión | La señal reaparece |
| APN verificado | Coincide con el operador | MMS y datos móviles funcionan |
| Llamadas y mensajes | Probado | Comunicación normal restaurada |
Conclusión #
Cuando tu Android no puede recibir llamadas ni mensajes, el problema casi siempre radica en registro de red o aprovisionamiento de SIM — no un teléfono averiado.
Al volver a insertar tu SIM, restablecer la configuración de red y verificar el APN y el estado del operador, puedes restaurar rápidamente toda la funcionalidad.
Si el problema persiste después de intentar estos pasos, un tarjeta SIM de repuesto o actualización por parte del operador normalmente lo resolverá.
