Usa esta guía cuando un puerto USB no proporcione alimentación, no se detecte un dispositivo o la conexión se interrumpa repetidamente. Prueba el dispositivo, el cable y el puerto por separado antes de cambiar los controladores. No desinstales extensiones del kernel de macOS ni desactives todos los controladores USB a la vez.
Detente primero si #
- Un puerto o enchufe está caliente, derretido, suelto, húmedo o huele a quemado.
- Una batería o un dispositivo USB está hinchado.
- Un disco externo hace clic, se desconecta repetidamente o contiene datos irremplazables.
- Conectar un dispositivo apaga inmediatamente el equipo.
Desconecta el dispositivo afectado y gestiona ayuda de hardware o recuperación de datos en estas situaciones.
Diagnóstico rápido #
- Conecta un dispositivo simple y funcional directamente al equipo, sin usar un hub ni una base.
- Prueba el mismo dispositivo y cable en otra computadora.
- Prueba otro dispositivo que sepas que funciona en el puerto sospechoso.
- Observa si el problema sigue al dispositivo, cable, adaptador, base o puerto.
Si un dispositivo falla en todas partes, soluciona ese dispositivo. Si todos los dispositivos fallan en un puerto, sospecha del puerto. Si fallan todos los puertos, continúa a continuación.
Pasos seguros para cada computadora #
1. Reinicia y quita el hardware adicional #
Apaga la computadora. Desconecta bases, concentradores, adaptadores y dispositivos no esenciales. Enciéndela de nuevo y prueba un dispositivo directamente.
2. Revisa el cable y los requisitos de alimentación #
Los cables USB-C no admiten todos la misma alimentación, velocidad de datos ni funciones de vídeo. Usa el cable suministrado con el dispositivo cuando sea posible. Los discos grandes, las pantallas y los dispositivos de audio pueden necesitar su propio adaptador de corriente o un concentrador alimentado.
3. Inspecciona sin insertar herramientas #
Usa una luz para buscar pelusa, contactos doblados o daños. No coloques herramientas metálicas ni líquidos en el puerto. El aire comprimido puede dañar un puerto si se usa demasiado cerca o en ángulo.
Pasos de Windows 11 #
1. Revisa el Administrador de dispositivos #
Haz clic derecho en Inicio → Administrador de dispositivos. Busca bajo Controladores de bus serie universal y la categoría propia del dispositivo. Un icono de advertencia amarillo indica un error.
Abre las Propiedades del dispositivo y registra el código de estado del dispositivo. Usa la guía de códigos de error del Administrador de dispositivos de Microsoft para ese código específico en lugar de aplicar una solución genérica del registro.
2. Instala las actualizaciones de Windows y del fabricante #
Abre Configuración → Actualización de Windows → Buscar actualizaciones, luego revisa Opciones avanzadas → Actualizaciones opcionales para controladores relevantes. Para un portátil, base o placa base, también comprueba la página de soporte del fabricante para actualizaciones actuales del chipset, USB, Thunderbolt, BIOS o firmware para el modelo exacto.
Conecta la alimentación CA antes de las actualizaciones del firmware y no las interrumpas.
3. Reinstala solo el dispositivo afectado cuando corresponda #
Para códigos de error donde Microsoft recomienda reinstalar el dispositivo:
- Desconecta otros dispositivos de almacenamiento USB.
- En el Administrador de dispositivos, haz clic derecho solo en el dispositivo afectado y elige Desinstalar dispositivo.
- No selecciones una opción para eliminar el software del controlador a menos que el fabricante del dispositivo te lo indique específicamente.
- Reinicia Windows o selecciona Acción → Buscar cambios en el hardware.
No desactives ni desinstales todos los controladores USB en bloque si tu teclado o ratón dependen de USB.
4. Revisa el ahorro de energía solo para desconexiones #
Si un dispositivo funciona pero se desconecta después del reposo, abre las propiedades del Administrador de dispositivos. Si hay una pestaña Gestión de energía, desmarca temporalmente «Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía», luego prueba el reposo y la reactivación. Restaura la configuración si no hace ninguna diferencia.
pasos para macOS #
1. Conecta el dispositivo directamente #
Elimina concentradores, cadenas y adaptadores cuando sea posible. Confirma que el dispositivo está alimentado y que su cable admite la conexión requerida.
2. Acepta los nuevos accesorios cuando se te solicite #
Los portátiles Mac con Apple silicon pueden pedirte que permitas un accesorio USB o Thunderbolt recién conectado. Revisa Configuración del sistema → Privacidad y seguridad si el aviso se descartó.
3. Comprueba si macOS puede ver el dispositivo #
Mantén presionada la tecla Opción mientras abres el menú Apple, luego elige Información del sistema. Selecciona USB o Thunderbolt/USB4. Si el dispositivo aparece allí pero no en su aplicación, actualiza la aplicación y el firmware del dispositivo. Si nunca aparece, vuelve a probar el cable, el adaptador y otro puerto.
4. Actualiza y reinicia #
Instala las actualizaciones actuales de macOS desde Configuración del sistema → General → Actualización de software. Reinicia con los accesorios no esenciales desconectados.
No uses kextunload, kextload, o comandos que desactivan el modo de suspensión para reparar USB. macOS protege las extensiones del sistema, y forzar la descarga de un componente del kernel de USB puede desconectar dispositivos de entrada, almacenamiento u otros críticos.
5. Usa las directrices de alimentación específicas del modelo #
Los Mac con chip Apple Silicon no requieren restablecer la SMC. Si un Mac Intel presenta un síntoma confirmado de gestión de energía, usa las instrucciones de Apple para la SMC de ese modelo exacto; no existe una secuencia de teclas única para todos los Mac Intel.
Verificar la reparación #
Conecta un dispositivo a la vez. Confirma que aparece en Explorador de archivos, Administración de discos, Administrador de dispositivos, Finder, Utilidad de discos o Información del sistema, según corresponda. Copia un archivo pequeño no crítico hacia y desde un dispositivo de almacenamiento y luego expúlsalo de forma segura.
Si el puerto sigue fallando con varios dispositivos y cables conocidos como correctos, el puerto, el conector interno o el controlador pueden necesitar servicio técnico.
